Gérer une crise d’image : Cas d’école autour d’une cake designer

Ce week-end, une histoire a pris de l’ampleur sur les réseaux sociaux. Un groupe de jeunes dames s’est retrouvé au cœur d’un scandale après avoir critiqué très durement l’enfant d’une autre femme lors de discussions de kongossa (commérages). Parmi les membres du groupe, une cake designer est particulièrement ciblée. Son implication jette une ombre sur son nom et celui de sa marque. Comment faire face à une telle situation et préserver son image professionnelle ? Voici quelques pistes de solution. 

1. Reconnaître l’erreur et s’excuser sincèrement 

Il est essentiel de reconnaître ses torts publiquement avec des excuses sincères. Cependant, faire des excuses uniquement en story Instagram n’est pas la solution, car ces publications disparaissent après 24 heures et peuvent manquer de transparence. 

Conseil : Publier un message officiel sur les différentes plateformes, de manière visible et accessible, pour assumer pleinement la responsabilité de l’erreur. 

2. Ne pas fuir en fermant ses comptes 

Fermer ou désactiver ses comptes pour éviter les critiques est une mauvaise idée, car cela donne l’impression d’un aveu de culpabilité. Au contraire, il faut faire preuve de calme et de maîtrise en restant accessible. 

Conseil : Répondre poliment aux commentaires et désamorcer les tensions avec humilité, sans tomber dans la polémique. 

3. Se dissocier du groupe incriminé 

Pour protéger son image, la cake designer doit se distancer des membres du groupe et affirmer qu’elle ne soutient pas ces échanges blessants. Cette prise de position est importante pour regagner la confiance du public. 

Conseil : Expliquer dans son message que cette expérience l’a poussée à réfléchir sur ses actions et à mieux gérer ses relations.

4. Redorer son image avec des actions positives 

La meilleure manière de tourner la page est de montrer qu’on a appris de ses erreurs. La cake  designer pourrait par exemple offrir son soutien à des actions en faveur de la bienveillance ou organiser un atelier gratuit pour enfants. 

Conseil : Mettre en avant ces actions sur ses réseaux sociaux pour démontrer que la marque repose sur des valeurs solides. 

5. Garder le contrôle de sa communication 

Les réseaux sociaux peuvent facilement aggraver une situation de crise. Il est important de répondre avec professionnalisme, sans se laisser emporter par l’émotion, et de contrôler le ton de ses messages. 

Conseil : Envisager d’épingler un message d’excuses et d’explications sur ses profils afin que les visiteurs puissent immédiatement comprendre la situation. 

6. Apprendre de cette expérience et ajuster sa stratégie 

Chaque crise est une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. La cake  designer peut en tirer des leçons pour améliorer la gestion de son image et renforcer sa  communication avec l’aide d’experts. 

Conseil : Revoir les limites à poser dans ses relations privées et publiques afin de protéger son image à l’avenir. 

Conclusion 

Gérer une crise demande réactivité, authenticité et maîtrise de soi. La fuite ou les demi-mesures ne sont pas des options viables. Une communication sincère et des actions concrètes permettront à la cake designer de se relever de cette situation et de restaurer la confiance du public. 

Rappel : Ce qui compte, ce n’est pas seulement l’erreur commise, mais la manière dont elle est corrigée. Chaque crise peut devenir une opportunité de montrer sa résilience et de bâtir une réputation encore plus solide.