Gabon : 80% des consommateurs des services bancaires fustigent des prêts à des taux excessifs

Du 15 juin au 15 septembre 2024, l’Association gabonaise des usagers de banques (AGUB) a mené la toute première enquête nationale sur la satisfaction des consommateurs des services et produits bancaires. Réalisée auprès d’un échantillon de plus de 1 300 personnes réparties sur l’ensemble des neuf provinces du pays, cette initiative a bénéficié de la collaboration des six principales banques privées opérant au Gabon. L’objectif était de dresser un état des lieux précis de la perception des Gabonais vis-à-vis de leurs institutions financières. La restitution officielle des résultats s’est tenue le vendredi 4 juillet 2025, en présence des représentants des banques, de la Commission bancaire de l’Afrique centrale (COBAC) et d’autres parties prenantes.

L’analyse des données collectées révèle un constat préoccupant : une large majorité des usagers exprime un profond mécontentement à l’égard des établissements bancaires. En effet, 80% des personnes interrogées estiment que les taux appliqués sur les prêts bancaires sont excessifs. Les résultats mettent également en lumière d’autres sources de frustration, notamment la complexité des contrats de prêt souvent jugés incompréhensibles, les obstacles à la mobilité bancaire, ainsi que l’absence d’agences bancaires dans certaines régions comme l’Ogooué-Lolo. Pour cette enquête, les banques ont été évaluées sur 17 critères, allant de la qualité des services à l’accueil dans les agences.

Une insatisfaction marquée et des attentes claires des consommateurs

Malgré ce climat globalement défavorable, Ecobank se distingue en obtenant le meilleur score sur l’ensemble des critères étudiés, grâce notamment à la digitalisation efficace de ses services qui améliore l’expérience client. Les usagers saluent particulièrement la facilité d’accès aux services numériques, qui offre une alternative appréciée face aux lourdeurs administratives habituelles. Toutefois, cette performance reste une exception dans un secteur largement décrié pour son manque de transparence et ses pratiques jugées défavorables aux consommateurs.

Face à ces résultats, l’AGUB prévoit de formuler plusieurs recommandations à l’intention des autorités compétentes, notamment la Banque centrale et la COBAC. L’association dirigée par Gildas Ndzengue Mbomba entend également transmettre ce rapport au ministère de l’Économie et des Finances afin de contribuer à l’amélioration des services bancaires au Gabon. L’objectif est de promouvoir un secteur plus inclusif, transparent et accessible pour l’ensemble des citoyens.