Gabon : AFG Bank Gabon justifie la régularisation des opérations Bicig Mobile et Visa

Face à l’inquiétude de nombreux clients ayant constaté des prélèvements sur leurs comptes, AFG Bank Gabon a tenu à clarifier la situation en apportant une mise au point sur la régularisation des opérations effectuées via Bicig Mobile et Visa. Selon la banque, ces transactions, réalisées entre 2022 et 2023, n’avaient pas été immédiatement débitées des comptes des clients, une anomalie désormais corrigée conformément aux réglementations en vigueur.

Plus de 800 millions de FCFA de transactions non débitées. D’après les chiffres communiqués par AFG Gabon, l’institution bancaire a recensé un total de 20 000 opérations non portées au débit des comptes des clients. Plus précisément, 1 565 transactions effectuées via Bicig Mobile représentant 492 millions de FCFA et 857 opérations via Visa pour un montant de 350,7 millions de FCFA.

Dans un communiqué, la banque a expliqué que la régularisation de ces opérations repose sur les dispositions du Règlement 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC, qui encadre les services de paiement au sein de la CEMAC. Ce texte autorise les banques à procéder à des régularisations lors de la réconciliation des comptes, même plusieurs mois après, en respectant une prescription quinquennale fixée par l’Acte Uniforme OHADA sur le droit commercial.

Pour limiter l’impact sur ses clients, AFG Bank Gabon a mis en place plusieurs mesures avant d’effectuer les prélèvements le 4 décembre 2024. Une cellule de crise pilotée par la Direction Générale et les départements concernés a été instaurée afin de gérer la situation. La banque a également privilégié une communication proactive, informant les clients concernés via SMS, appels téléphoniques et courriels.

 Un centre de réclamation dédié a été ouvert pour traiter les éventuelles contestations. Afin d’atténuer l’impact financier, des facilités et des plans d’apurement ont été proposés aux clients, notamment une mise à disposition d’1/5e du salaire pour ceux nécessitant une restructuration.

Dialogue avec l’AGUB pour protéger les usagers

Dans une démarche de transparence, AFG Bank Gabon a également engagé un dialogue avec l’Association Gabonaise des Usagers de Banque (AGUB). Une rencontre tenue le 27 janvier 2025 a permis d’aborder les préoccupations des clients et de trouver des solutions adaptées.

Malgré ces explications, certains usagers restent sceptiques quant à la gestion de cette situation, estimant que des transactions datant de plus d’un an ne devraient pas faire l’objet de prélèvements aussi tardifs. Toutefois, la banque assure avoir agi dans le strict respect des normes bancaires et réglementaires.