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Communication de crise : Une DG accusée de malversations financières opte pour une interview télévisée – Bonne stratégie ?

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Lorsqu’une Directrice Générale (DG) d’une administration publique fait face à des accusations de malversations financières, la gestion de la communication devient cruciale. Suspendue dans un premier temps, puis finalement démise de ses fonctions, cette DG décide de s’exprimer sur un plateau télévisé d’un média public pour répondre aux accusations. Ce choix stratégique suscite des interrogations : est-ce réellement la meilleure façon de gérer cette crise ?

Un pari risqué sur le terrain médiatique
Dans une situation où l’image personnelle et institutionnelle est en jeu, l’option de s’exprimer publiquement est un choix audacieux. Une interview télévisée, diffusée sur un média public, peut avoir plusieurs avantages. D’une part, elle offre une plateforme pour s’adresser directement à l’opinion publique et présenter sa version des faits sans intermédiaire. D’autre part, elle témoigne d’une volonté de transparence, ce qui pourrait renforcer la perception d’intégrité et de responsabilité.

Cependant, cette stratégie comporte des risques majeurs. Une mauvaise maîtrise des éléments de langage ou une posture perçue comme défensive peut rapidement aggraver la situation. La médiatisation peut également donner une plus grande résonance aux accusations, relançant un scandale qui aurait pu s’atténuer avec le temps.

Plusieurs personnalités ont utilisé les médias pour répondre à des accusations, avec des résultats mitigés.

Christine Lagarde en 2016 au FMI, accusée de négligence dans une affaire de fraude, elle a choisi des interviews encadrées pour insister sur sa transparence et son engagement à son poste. Cette approche a permis de maintenir sa crédibilité auprès de la communauté internationale.

Bill Clinton en 1998 avec l’affaire Monica Lewinsky, son allocution télévisée, bien que controversée, a permis de stabiliser une partie de l’opinion publique en affirmant sa responsabilité tout en dénonçant l’exploitation politique de l’affaire.
Dans ces cas, la préparation minutieuse et le contrôle du narratif ont joué un rôle central dans la perception publique.

Une stratégie adaptée au contexte ?
Pour que cette DG puisse tirer profit de son intervention médiatique, plusieurs éléments doivent être pris en compte :

  • Le timing : Un passage télévisé trop tôt peut être perçu comme précipité, tandis qu’un retard dans la communication peut laisser l’opinion publique conclure à une culpabilité tacite.
  • La préparation : L’intervention doit être structurée autour de messages-clés clairs et factuels, évitant les justifications maladroites ou les attaques personnelles.
  • Le choix du média : Opter pour un média public peut poser un problème de crédibilité, l’audience pouvant percevoir une tentative de manipuler l’opinion. Privilégier un média indépendant aurait été plus judicieux.

Au-delà de l’interview, une stratégie de communication globale est indispensable. La publication d’un communiqué officiel, la coopération avec les autorités compétentes, et la démonstration d’un engagement à corriger les éventuels dysfonctionnements sont des étapes cruciales.

Dans le cas où la DG est innocente, l’initiative peut renforcer sa position et rétablir sa réputation. Si les accusations sont fondées, une approche basée sur l’acceptation de responsabilité et des excuses sincères serait plus appropriée.

Passer sur un plateau télévisé pour répondre à des accusations de malversations financières est un pari à haut risque. Bien préparée, cette démarche peut renforcer l’image de transparence et de responsabilité de la DG. Mal gérée, elle peut être perçue comme une tentative maladroite de justification, aggravant la crise.

Dans un contexte où chaque mot et chaque geste sont scrutés, l’enjeu n’est pas seulement de défendre une personne, mais aussi de préserver la crédibilité de l’institution qu’elle représentait.

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