Gabon : mise en place du service de téléconseil Allô CHUL 

Afin de rapprocher davantage les populations des santé, le Centre hospitalier universitaire de Libreville (CHUL) vient de franchir une nouvelle étape dans l’amélioration de l’accès. Et ce à travers la mise place du service de téléconseil « Allô CHUL », un dispositif simple et accessible qui vise à obtenir les informations médicales. 

Désormais, les usagers peuvent avoir des orientations et des conseils sans avoir à se rendre systématiquement à l’hopital. Pour ce faire, un seul numéro est à composer, le  011 48 48 48, une avancée notable dans un contexte où les structures sanitaires sont souvent saturées. Ainsi, « Allô CHUL» reposant sur le principe « 1 appel = 1 téléconseiller», avec l’accent mis sur l’écoute et la réactivité. Le téléconseiller devient un interlocuteur privilégié pour les patients, leurs familles ou toute personne en quête d’informations fiables.

Ce dernier peut orienter vers les services appropriés, expliquer certaines démarches administratives ou encore apporter des conseils de première intention. Ce service contribue ainsi à réduire les déplacements inutiles, à mieux organiser les flux de patients et à rassurer les usagers souvent confrontés à l’urgence ou à l’inquiétude liée à la maladie.

Un dispositif innovant pour une santé plus accessible

Au-delà de l’assistance individuelle, « Allô CHUL »  constitue un canal efficace pour la diffusion de messages de prévention, la sensibilisation aux bonnes pratiques sanitaires et l’encouragement à un recours responsable aux structures de soins. En facilitant l’accès à l’information, ce téléconseil permet également de lutter contre les rumeurs et l’automédication, tout en renforçant la confiance entre les populations et les institutions sanitaires.

Avec la mise en place de ce service, le Centre Hospitalier Universitaire de Libreville affirme sa volonté de moderniser sa relation avec les usagers. Si des efforts restent nécessaires pour assurer la pérennité et l’extension de ce type d’initiatives, ce téléconseil marque déjà un pas important vers un système de santé plus accessible, plus organisé et résolument tourné vers les besoins des populations.