Gabon : les citoyens favorables à l’évaluation du personnel santé par le patient

Face aux nombreuses plaintes liées à l’accueil et à la qualité des soins dans les hôpitaux publics, de plus en plus de Gabonais se sont montrés favorables à l’instauration d’un système d’évaluation du personnel de santé par les patients. Une initiative perçue comme un levier d’amélioration du service public hospitalier. C’est ce qui ressort d’un micro-trottoir réalisé par Gabon Media Time, le mercredi 1er avril 2026.

À Libreville, l’accueil dans les hôpitaux publics a suscité un vif débat. Entre lenteurs administratives, manque d’écoute et comportements jugés inappropriés, les usagers du système de santé ont exprimé leur ras-le-bol. Interrogés dans le cadre d’un micro-trottoir, plusieurs citoyens estiment que donner la parole aux patients à travers un mécanisme d’évaluation pourrait contribuer à améliorer la qualité des services dans ces structures.

Le patient, acteur de l’amélioration des soins

Pour de nombreux citoyens, le patient doit rester au cœur du système hospitalier, car c’est lui qui bénéficie directement des soins. « Le patient est au cœur du travail. C’est lui qui se fait soigner », a souligné un intervenant. Selon lui, il est important que le patient donne son point de vue pour que les médecins et le personnel hospitalier puissent changer positivement et corriger certaines pratiques. « Je pense que c’est important parce que c’est lui qui doit donner son point de vue. L’évaluation est bénéfique », a-t-il ajouté. Ce retour d’expérience peut réellement influencer la qualité des soins.

Dans les hôpitaux publics, la qualité de l’accueil reste un point sensible. Les citoyens se disent souvent frustrés par les retards, le manque d’attention et certains comportements du personnel. « On ne peut pas venir chercher la santé et être mal reçu », a déploré un patient. Il a rappelé que certaines situations ont même pu aggraver l’état des malades. Plusieurs personnes interrogées ont indiqué que des outils comme des grilles d’évaluation ou des boîtes à suggestions peuvent permettre aux patients de signaler des manquements et de transmettre les problèmes à la hiérarchie. Un tel mécanisme devrait renforcer la rigueur et la responsabilité du personnel et devrait diminuer les négligences qui ont parfois conduit à des situations dramatiques.

Quand le regard du patient renforce la qualité des soins 

Au-delà de l’amélioration technique des services, les citoyens ont insisté sur l’importance de l’humanité dans le métier médical. « Il faut faire son métier avec cœur, avec amour et avec passion », a rappelé un intervenant. Le personnel hospitalier ne doit pas seulement administrer des soins, mais aussi écouter et réconforter les patients. Plusieurs témoignages ont montré que lorsque les soignants savent que leurs actions sont évaluées, ils deviennent plus professionnels et attentifs aux besoins des patients. « Du point de vue psychologique, que le professionnel de santé sache que le patient se livre à une évaluation systématique peut le pousser à se montrer beaucoup plus rigoureux et limiter les actes de négligence », a expliqué un citoyen.

Cette démarche peut donc avoir un impact positif sur l’ensemble de l’accueil hospitalier. Alors que les hôpitaux publics continuent de faire face à des défis liés à l’accueil et à la qualité des soins, les citoyens espèrent que cette initiative d’évaluation par les patients sera réellement mise en œuvre. Pour eux, il ne s’agit pas seulement de critiquer, mais de créer un dialogue constructif qui responsabilise le personnel et améliore le service pour tous. En plaçant le patient au centre du système, cette démarche pourrait devenir un levier important pour restaurer la confiance entre usagers et professionnels de santé.

Heldy Oyono, Journaliste Stagiaire