Gabon : l’accueil hospitalier, le chantier de vérité d’Elza Nkana Ayo

À peine installée, la ministre de la Santé, Elza Joséphine Nkana Ayo épse Bivigou, place l’humanisation des soins au sommet de son agenda. Un choix stratégique et politique sur l’un des points les plus sensibles du service public de la santé : l’accueil dans les hôpitaux publics, devenu au fil des années un facteur majeur de renoncement aux soins pour de nombreux Gabonais.

Installée dans ses fonctions le mardi 6 janvier 2026, la nouvelle patronne de la Santé n’a pas tardé à donner le ton. Face aux membres du cabinet sortant et à l’administration centrale, le Pr Elza Joséphine Nkana Ayo épse Bivigou a exposé une ligne claire : gouverner par l’efficacité, en phase avec la vision du président de la République, Brice Clotaire Oligui Nguema, et s’attaquer sans détour aux dysfonctionnements qui minent la confiance entre les hôpitaux publics et les citoyens.

L’accueil, point noir du système de santé

Le diagnostic est posé avec franchise. « Améliorer l’image des hôpitaux publics, souvent décriés pour la qualité de l’accueil, est une priorité », a-t-elle martelé. Un constat partagé par l’opinion : chaque jour, des patients retardent ou renoncent purement et simplement à se rendre à l’hôpital, non par manque de structures ou de médecins, mais par crainte d’un accueil jugé humiliant, expéditif ou indifférent.

Au-delà des plateaux techniques, parfois insuffisants, c’est la première interaction, le regard, la parole, l’orientation, qui conditionne le rapport au soin. « Quel que soit le niveau du plateau technique, si l’accueil n’est pas au rendez-vous, le contact avec la population reste difficile », a insisté la ministre. Une vérité simple, mais longtemps reléguée au second plan.

Audit, partenaires et culture du respect

Forte de plus de trente ans d’expérience, la ministre entend agir méthodiquement. Un audit des équipements et des organisations internes des structures publiques est annoncé, tout comme un renforcement de la collaboration avec les partenaires techniques et institutionnels. Objectif : corriger les insuffisances, professionnaliser les chaînes d’accueil et instaurer une culture du respect du patient.

Un test décisif pour la crédibilité du service public

Ce chantier est sans doute celui sur lequel le ministère de la Santé est le plus attendu. L’amélioration de l’accueil n’est ni cosmétique ni secondaire : elle conditionne l’accès effectif aux soins et la crédibilité même de l’État social. En s’y attaquant d’emblée, Elza Nkana Ayo engage son mandat sur un terrain exigeant, mais décisif : restaurer la dignité du patient et redonner confiance aux Gabonais dans leur hôpital public.