Gabon : Ecobank élue « Banque or » pour sa satisfaction client !

C’est à son siège social sis au centre-ville que Gildas Ndzengue Mbomba, président de la Fédération des Associations des consommateurs des Produits et Services Financiers dans la CEMAC (FACFI-CEMAC), par ailleurs président de l’association Gabonaise des Usagers des Banques (AGUB), a remis, ce mercredi 27 août 2025, de manière solennelle le prix de meilleure banque en satisfaction client au Directeur général d’Ecobank Gabon, Gaétan J.K Patrick Egounlety. Une énième distinction qui démontre, s’il le fallait encore, le sérieux dans l’accomplissement de son service par l’équipe dynamique du groupe Ecobank Transnational Incorporated (ETI), principal groupe bancaire indépendant panafricain.

C’est en présence des membres de l’Association gabonaise des usagers des banques, du personnel de la banque panafricaine indépendante Ecobank Gabon et des bénévoles ayant réalisé ce sondage, que s’est tenue la cérémonie de remise de trophée AGUB 2025. Un évènement solennel que l’auteur de cette enquête a placé sous le sceau de la reconnaissance pour le bon travail fourni. Occasion pour Gildas Ndzengue Mbomba de mettre en exergue le service de qualité supérieure offert par les équipes sous la direction de Gaétan J.K Patrick Egounlety.

Ecobank Gabon, une « Banque en Or » selon les usagers des banques !

Remettant le trophée de meilleure banque au Gabon en 2024 pour ce qui est de la qualité de service à la clientèle, Gildas Ndzengue Mbomba a rappelé la portée de cette distinction résultat d’un sondage auprès de 1320 usagers de banques exerçant dans le pays. « Un client qui quitte votre banque expose ses travailleurs au chômage car il va donner son argent ailleurs et ce sont eux qui font vivre les banques […] Et un client pas satisfait est celui-là même qui sert de boost à l’entreprise car le challenge sera de lui faire changer d’avis par des services plus optimaux. », a-t-il souligné.

En réaction, Gaétan J.K Patrick Egounlety a salué cette reconnaissance qui permet de mettre en lumière le savoir-faire et le savoir-être de la première banque panafricaine indépendante. Toute chose qui est de nature à fidéliser la clientèle sans cesse croissante. « Je tiens à rappeler que ce trophée ne résulte pas d’un certain favoritisme, mais plutôt de la confiance de nos clients car ce sont eux qui nous ont permis d’avoir ce prix en nous voyant comme la première banque. C’est un honneur pour les équipes et moi que j’invite à maintenir le cap », a indiqué le Directeur général d’Ecobank Gabon sous les ovations des écobanquiers. Il va sans dire que ce trophée, au-delà de son aspect architectural.

En effet, il est la preuve matérielle de l’intérêt singulier qu’accorde Ecobank Gabon à la prise en charge optimale des besoins du client et de la satisfaction qu’il requiert en se rendant dans leurs points de vente partout dans le pays. À cela se greffe une digitalisation des offres de services qui permet un gain de temps et des résultats plus efficaces. Le client étant au cœur de la stratégie d’évolution de la filiale du groupe ETI. Il est tout de même judicieux de préciser que cette distinction n’est pas la première du genre. En 2024, Ecobank Gabon a reçu le prix Euromoney récompensant l’excellence de ses produits et services, ainsi que le titre de meilleure filiale apporteuse d’affaires dans la zone CEMAC. Rien que ça !